E-commerceУмный ассистентNDA
Ассистент поддержки для интернет-магазина [обезличено, NDA]
−70% нагрузки на операторов
Контекст и задача
[Плейсхолдер] Магазин с потоком 4 000+ обращений в месяц: статусы заказов, доставка, возвраты.
Что было сложно
[Плейсхолдер] Пиковые нагрузки в сезон, ночные обращения без ответа, выгорание операторов.
Что мы сделали
[Плейсхолдер] RAG-ассистент на базе регламентов и FAQ, интеграция со статусами заказов, эскалация на оператора.
Технологии
RAGLLM APITelegramCRM-интеграция
Результаты
Обращений закрывает бот
0%[70%]
Среднее время ответа
[20 мин][15 сек]
Хочу так же
Расскажите о задаче — предложим решение и оценку на основе похожих проектов.