Ассистент поддержки в интернет-магазине
−55–70% нагрузки на операторов
Кейс типовой: показываем эффект внедрения по среднеотраслевым вводным. Цифры — ориентиры по нашим внедрениям и данным рынка, а не результаты конкретного клиента. Точную оценку под вашу задачу даём после аудита. Подробные разборы с расчётами — в разделе Сценарии внедрения.
Контекст и задача
Магазин с потоком 3 000–5 000 обращений в месяц: статусы заказов, доставка, возвраты, наличие товара.
Что было сложно
Пиковые нагрузки в сезон, ночные обращения без ответа, выгорание и текучка операторов.
Что мы сделали
RAG-ассистент по регламентам, FAQ и каталогу, интеграция со статусами заказов, эскалация на оператора в сложных случаях.
Технологии
Результаты
Обращений закрывает бот без человека
0%55–70%
Время первого ответа
5–20 минсекунды
Ночные обращения без ответа
до утрамгновенно
Хочу так же
Расскажите о задаче — предложим решение и посчитаем эффект уже на ваших цифрах.